תנאי שימוש

עדכון אחרון: 23 בספטמבר 2025 | בתוקף מיום 23 באוקטובר 2025

1. מבוא וכללי

1.1 מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין פיצה בואנה נהריה (עוסק מורשה מס' 305083867) (להלן: "המפעיל" או "החברה") לבין כל אדם העושה שימוש באתר האינטרנט של החברה, שכתובתו www.pizzabuena.co.il, לרבות כל תת-דומיין ו/או אפליקציה הקשורים אליו (להלן: "האתר") ו/או מזמין מוצרים באמצעות האתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

1.2 השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאי השימוש המפורטים במסמך זה (להלן: "תנאי השימוש"), למדיניות הפרטיות של האתר, ולהוראות כל דין, לרבות אך לא רק, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר, התשכ"ח-1968, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

1.3 בעצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו, מצהיר המשתמש כי:

1.3.1 קרא והבין את תנאי השימוש והוא מסכים להם באופן מלא ובלתי מסויג;

1.3.2 הוא בגיר (מעל גיל 18) או, לחילופין, קיבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו לשימוש באתר;

1.3.3 הוא כשיר משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

1.4 המפעיל שומר לעצמו את הזכות לשנות ו/או לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של תנאי השימוש הינו הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש בו.

2. השירותים המוצעים באתר

2.1 האתר מאפשר ללקוחות להזמין מוצרי מזון (להלן: "המוצרים") באחת מהדרכים הבאות:

2.1.1 איסוף עצמי: הזמנת מוצרים לאיסוף עצמי מסניף פיצה בואנה בנהריה, בכתובת: הרצל 1, נהריה 2200001;

2.1.2 משלוח: הזמנת מוצרים למשלוח לכתובת המצוינת בהזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה המפורטים בסעיף 4 להלן.

2.2 הזמנת המוצרים באתר כפופה לזמני פעילות הסניף כפי שמפורסמים באתר. המפעיל רשאי לשנות את זמני הפעילות מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

2.3 המפעיל שומר לעצמו את הזכות להגביל את כמות המוצרים המוזמנים ו/או לסרב לספק הזמנה מסוימת, בהתקיים אחד או יותר מהתנאים הבאים:

2.3.1 עומס יתר בסניף;

2.3.2 מחסור זמני במלאי;

2.3.3 חשד סביר להונאה או שימוש לרעה;

2.3.4 כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

2.4 התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל, הן מבחינת המראה והן מבחינת הרכיבים הספציפיים, בכפוף לזמינות חומרי גלם.

3. הרשמה לאתר וחשבון משתמש

3.1 לצורך ביצוע הזמנה באתר, רשאי המשתמש לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:

3.1.1 הזמנה ללא רישום: ביצוע הזמנה חד-פעמית ללא יצירת חשבון קבוע;

3.1.2 הזמנה עם רישום: יצירת חשבון משתמש קבוע באתר.

3.2 בעת יצירת חשבון משתמש, על המשתמש למסור פרטים אישיים מדויקים ומלאים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי כרטיס אשראי (אופציונלי).

3.3 המשתמש מתחייב לעדכן את המפעיל בכל שינוי בפרטים האישיים שמסר, ומאשר כי ידוע לו שמסירת פרטים שגויים עלולה להוביל לאי-אספקת המוצרים ו/או לחיוב בגין נזקים שייגרמו למפעיל.

3.4 המשתמש אחראי לשמירה על פרטי הגישה לחשבונו באופן מאובטח ובאופן בלעדי. כל פעולה שתתבצע באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש עצמו, והמפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב שימוש לא מורשה בחשבון המשתמש.

3.5 המפעיל רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי, למנוע ממשתמש מסוים גישה לאתר ו/או לבטל את חשבונו, במקרים הבאים:

3.5.1 מסירת פרטים שגויים או כוזבים;

3.5.2 הפרת תנאי השימוש;

3.5.3 ביצוע פעולות בלתי חוקיות באמצעות האתר;

3.5.4 פגיעה או ניסיון לפגיעה בפעילות התקינה של האתר.

4. אזורי חלוקה ותנאי משלוח

4.1 שירותי המשלוח מוגבלים לאזורים הגיאוגרפיים הבאים:

4.1.1 נהריה

4.1.2 עכו

4.1.3 קריית ביאליק

4.1.4 קריית מוצקין

4.1.5 קריית ים

4.2 המפעיל רשאי לשנות את אזורי החלוקה מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.

4.3 זמני אספקה:

4.3.1 זמן האספקה המשוער יופיע במעמד ביצוע ההזמנה ולאחר אישורה.

4.3.2 זמני האספקה המשוערים הינם לצרכי הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מצד המפעיל.

4.3.3 עיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת המפעיל, לרבות אך לא רק, תנאי מזג אוויר קיצוניים, עומס תנועה, אירועים ביטחוניים וכיו"ב, לא יהוו הפרה של תנאי השימוש.

4.4 דמי משלוח:

4.4.1 דמי המשלוח ייקבעו בהתאם למרחק מהסניף ויוצגו למשתמש במעמד ביצוע ההזמנה.

4.4.2 המפעיל רשאי לקבוע מינימום הזמנה לצורך משלוח, כפי שיפורט באתר.

4.4.3 המפעיל רשאי לשנות את דמי המשלוח מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

4.5 במקרה בו המשלוח לא יכול להיות מסופק לכתובת המבוקשת בשל נסיבות הקשורות ללקוח (כגון: כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח בעת המסירה וכיו"ב), יהיה המפעיל רשאי לחייב את הלקוח בדמי המשלוח ובעלות המוצרים, גם אם המשלוח לא סופק בפועל.

5. מחירים, תשלומים ותנאי ביטול

5.1 מחירים:

5.1.1 המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

5.1.2 המפעיל רשאי לעדכן את המחירים מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

5.1.3 המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח במעמד אישור ההזמנה.

5.1.4 במקרה של טעות סופר בהצגת המחירים, המפעיל יהיה רשאי לתקן את המחיר בטרם אספקת המוצר ולהודיע על כך ללקוח, אשר יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ללא חיוב.

5.2 אמצעי תשלום:

5.2.1 התשלום עבור ההזמנה יבוצע באחת מהדרכים הבאות:

5.2.1.1 תשלום מקוון באמצעות כרטיס אשראי;

5.2.1.2 תשלום במזומן בעת קבלת המשלוח או באיסוף עצמי;

5.2.1.3 אמצעי תשלום אחרים כפי שיעודכנו באתר מעת לעת.

5.2.2 המפעיל רשאי לדרוש תשלום מראש בהזמנות מסוימות, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

5.3 חשבוניות:

5.3.1 חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בעת אספקת המוצרים.

5.3.2 לקוח המבקש לקבל העתק של החשבונית, רשאי לפנות למפעיל באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

5.4 תנאי ביטול:

5.4.1 ביטול הזמנה טרם תחילת הכנתה:

5.4.1.1 ביטול הזמנה טרם תחילת הכנתה יזכה את הלקוח בהחזר מלא של סכום ההזמנה.

5.4.1.2 לצורך ביטול יש ליצור קשר עם המפעיל באמצעות מספר הטלפון המופיע באתר.

5.4.2 ביטול הזמנה לאחר תחילת הכנתה:

5.4.2.1 ביטול הזמנה לאחר תחילת הכנתה לא יזכה בהחזר כספי.

5.4.2.2 במקרים חריגים, רשאי המפעיל, לפנים משורת הדין ועל פי שיקול דעתו הבלעדי, להעניק החזר חלקי או מלא, או זיכוי לשימוש עתידי.

5.4.3 הזמנות בהתאמה אישית (הכוללות שינויים לפי בקשת הלקוח) אינן ניתנות לביטול לאחר אישורן, אלא בהסכמת המפעיל ולפנים משורת הדין.

5.5 בכפוף להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ביטול עסקה לרכישת מזון אינה כפופה לדיני ביטול עסקה במכר מרחוק כאמור בסעיף 14ג(ג)(4) לחוק.

6. מבצעים והטבות

6.1 המפעיל רשאי לקיים מבצעים והטבות מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

6.2 תנאי המבצעים וההטבות יפורסמו באתר ויהיו תקפים למשך התקופה המצוינת בפרסום או עד גמר המלאי, לפי המוקדם.

6.3 אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לממש יותר ממבצע אחד בהזמנה אחת, ולא ניתן לצבור מבצעים והטבות.

6.4 המפעיל רשאי לשנות או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, אך הדבר לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.

6.5 מימוש מבצעים והטבות כפוף לתנאים ולמגבלות כפי שיפורסמו באתר.

7. איכות המזון ובטיחותו

7.1 המפעיל מתחייב לספק מזון באיכות גבוהה, תוך שמירה על תנאי היגיינה וטיפול נאותים בהתאם לדרישות משרד הבריאות ולחוק הגנת הצרכן.

7.2 אלרגנים ורגישויות:

7.2.1 באתר מפורטים רכיבי המזון העיקריים של המוצרים, לרבות אלרגנים נפוצים.

7.2.2 על אף האמור, תיתכן חשיפה צולבת של אלרגנים במטבח.

7.2.3 אדם הסובל מאלרגיה למזון מסוים או מרגישות כלשהי, מחויב להודיע על כך מראש למפעיל ולציין זאת בהערות להזמנה.

7.2.4 המפעיל אינו מתחייב לספק מזון המותאם לאלרגיות או רגישויות מסוימות, אלא אם הדבר צוין במפורש באתר.

7.3 טענות בדבר איכות המזון:

7.3.1 במקרה של טענות בדבר איכות המזון, על הלקוח להודיע על כך למפעיל באופן מיידי ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

7.3.2 המפעיל ישתדל לטפל בתלונות בתוך 48 שעות ממועד קבלתן.

8. קניין רוחני

8.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק, סימני מסחר, מדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, שיטות, קוד מחשב, עיצוב גרפי, לוגו, טקסטים, תמונות וכל חומר אחר הכלול באתר, הינם רכושו הבלעדי של המפעיל או של צדדים שלישיים שהעניקו למפעיל זכות שימוש בהם.

8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, לעבד, לשדר, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, לפרסם, להנפיק רישיון, ליצור יצירות נגזרות, להעביר או למכור כל חלק מן האתר, בכל דרך או אמצעי, ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהמפעיל.

8.3 שימוש באתר אינו מעניק למשתמש זכות כלשהי בקניין הרוחני של האתר או בכל חלק ממנו.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1 הגבלת אחריות כללית:

9.1.1 המפעיל יעשה מאמצים סבירים לספק את המוצרים בהתאם לתיאורם באתר ובאיכות ראויה.

9.1.2 השימוש באתר הינו באחריות המשתמש בלבד.

9.1.3 המפעיל אינו אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או כתוצאה מהמוצרים הנרכשים באמצעותו.

9.2 אחריות בגין מוצרים:

9.2.1 אחריות המפעיל מוגבלת למוצרים שסופקו בפועל ואינה עולה על סכום העסקה.

9.2.2 במקרה של אספקת מוצר פגום או לא תקין, הסעד היחיד העומד לרשות הלקוח הוא החלפת המוצר או קבלת החזר כספי, לפי בחירת המפעיל.

9.3 זמינות האתר:

9.3.1 המפעיל אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא הפרעות.

9.3.2 המפעיל רשאי להשבית את האתר לצורך תחזוקה, עדכונים או מכל סיבה אחרת, ללא הודעה מראש.

9.3.3 המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מהפסקת פעילות האתר, זמנית או קבועה.

10. סמכות שיפוט וברירת דין

10.1 על תנאי שימוש אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

10.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע או הקשור לתנאי שימוש אלה ו/או לשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד.

10.3 התיישנות: כל תביעה בקשר עם השימוש באתר או המוצרים הנרכשים באמצעותו תתיישן בתוך שנה אחת ממועד קרות עילת התביעה, או בתקופה הקבועה בחוק, לפי הקצרה מביניהן.

11. שונות

11.1 ויתור:

אי מימוש או אי אכיפה של זכות מזכויות המפעיל לפי תנאי שימוש אלה, בין בכלל ובין במועד מסוים, לא תחשב כויתור על זכות כאמור או על זכויות אחרות כלשהן.

11.2 הפרדה:

אם ייקבע כי הוראה מהוראות תנאי שימוש אלה אינה תקפה, אינה חוקית או שאינה ניתנת לאכיפה, אזי ההוראה האמורה תופרד מיתר הוראות תנאי השימוש, ולא תשפיע על תוקפן, חוקיותן או אכיפתן של יתר ההוראות.

11.3 המחאת זכויות:

המפעיל רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו לפי תנאי שימוש אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך בהסכמת המשתמש.

11.4 פרשנות:

הכותרות במסמך זה נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות תנאי השימוש.

12. יצירת קשר

12.1 בכל שאלה או בירור בנוגע לאתר, לשירותים המוצעים בו או לתנאי השימוש, ניתן לפנות למפעיל באמצעים הבאים:

טלפון: 053-936-8353

כתובת: הרצל 1, נהריה 2200001

שעות פעילות: כפי שמפורסם באתר

סוף המסמך.