מדיניות משלוחים ואספקה

עדכון אחרון: 23 בספטמבר 2025 | בתוקף מיום 1 באוקטובר 2025

1. מבוא

1.1 מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים והאספקה של פיצה בואנה נהריה (עוסק מורשה מס' 305083867) (להלן: "המפעיל"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 57 לחוק, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1.2 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר המפעיל, ובכל מקרה של סתירה בין המסמכים, יגברו הוראות מדיניות זו בכל הנוגע למשלוחים ואספקה.

2. אזורי חלוקה

2.1 אזורי חלוקה מאושרים

המפעיל מספק משלוחים לאזורים הבאים בלבד:

2.1.1 נהריה - כל שכונות העיר

2.1.2 עכו - מרכז העיר וצפון העיר

2.1.3 קריית ביאליק - כל שכונות העיר

2.1.4 קריית מוצקין - כל שכונות העיר

2.1.5 קריית ים - רק שכונות מזרחיות

2.1.6 כפרים סביב נהריה - בהתאם למפה המפורטת באתר

2.2 אזורי חלוקה לפי זמני אספקה

אזורי החלוקה מחולקים לקטגוריות הבאות:

2.3 עדכון אזורי חלוקה

2.3.1 המפעיל רשאי לעדכן את אזורי החלוקה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו העסקי ותוך מתן הודעה באתר.

2.3.2 עדכון אזורי חלוקה לא יחול על הזמנות שכבר אושרו טרם העדכון.

2.3.3 בימי גשם, סערה, או אירועים ביטחוניים, ייתכנו שינויים זמניים באזורי החלוקה, אשר יפורסמו בעמוד הבית של האתר.

3. זמני אספקה

3.1 זמני אספקה משוערים

3.1.1 זמני האספקה המפורטים בסעיף 2.2 לעיל הינם זמני אספקה משוערים בלבד, המחושבים מרגע אישור ההזמנה במערכת.

3.1.2 זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לגורמים שונים, לרבות אך לא רק: עומס הזמנות, תנאי מזג אוויר, תנאי תנועה, אירועים מיוחדים, ונסיבות שאינן בשליטת המפעיל.

3.1.3 בשעות העומס (19:00-21:00) ובימים שישי-שבת, עשויים זמני האספקה להתארך ב-15 עד 30 דקות נוספות.

3.2 עדכון זמני אספקה

3.2.1 עדכון זמן אספקה משוער יימסר ללקוח במעמד אישור ההזמנה.

3.2.2 במקרה של עיכוב משמעותי (מעל 20 דקות מהזמן המשוער), יעשה המפעיל מאמץ סביר לעדכן את הלקוח באמצעות הודעת SMS או שיחת טלפון.

3.2.3 ניתן לברר את סטטוס ההזמנה בכל עת באמצעות התקשרות למוקד המפעיל בטלפון: 053-936-8353.

3.3 איחורים ופיצוי

3.3.1 במקרה של איחור העולה על 60 דקות מזמן האספקה המשוער, ואשר אינו נובע מכוח עליון או מנסיבות שאינן בשליטת המפעיל, יהיה הלקוח זכאי לפיצוי בדמות אחת מהאפשרויות הבאות, לפי בחירת המפעיל:

3.3.1.1 זיכוי בגובה דמי המשלוח;

3.3.1.2 הנחה של 10% על ההזמנה הנוכחית;

3.3.1.3 קופון הנחה להזמנה עתידית.

3.3.2 הזכאות לפיצוי כפופה לפניית הלקוח למוקד שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד האספקה.

4. דמי משלוח ומינימום הזמנה

4.1 מבנה דמי המשלוח

4.1.1 דמי המשלוח נקבעים בהתאם לאזור המשלוח, כמפורט בסעיף 2.2 לעיל.

4.1.2 דמי המשלוח יצוינו באופן ברור לפני אישור ההזמנה.

4.1.3 דמי המשלוח כוללים מע"מ כחוק.

4.2 מינימום הזמנה

4.2.1 לכל אזור חלוקה נקבע סכום מינימלי להזמנה, כמפורט בסעיף 2.2 לעיל.

4.2.2 הזמנה בסכום הנמוך מהמינימום הנדרש לאזור החלוקה הרלוונטי לא תאושר למשלוח, אך תהיה זמינה לאיסוף עצמי.

4.2.3 המפעיל רשאי לשנות את סכומי המינימום להזמנה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו העסקי.

4.3 מבצעים והנחות

4.3.1 מבצעי "משלוח חינם" או הנחות על דמי המשלוח יפורטו באתר ויהיו כפופים לתנאים המפורטים באותם מבצעים.

4.3.2 המפעיל רשאי להציע דמי משלוח מופחתים או משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים, כפי שיפורסם באתר מעת לעת.

5. אופן אספקת ההזמנה

5.1 זיהוי שליח

5.1.1 השליח יגיע בלבוש הנושא את סמל המפעיל, או עם תג זיהוי מתאים.

5.1.2 בעת האספקה, רשאי השליח לבקש פרטים מזהים מהלקוח, לצורך וידוא זהות מקבל ההזמנה.

5.2 נקודת מסירה

5.2.1 האספקה תתבצע לכתובת שצוינה בהזמנה, עד לכניסה לבניין או לשער הכניסה של הבית.

5.2.2 במבנים ללא גישה נוחה, או במקרה של מגבלות גישה אחרות, עשוי השליח לבקש מהלקוח להגיע לנקודת מפגש סמוכה ונגישה.

5.2.3 השליח אינו מחויב לעלות לקומות גבוהות במבנה ללא מעלית, אך יעשה מאמץ סביר לסייע ללקוחות עם מוגבלות, בהתאם לנסיבות.

5.3 קבלת ההזמנה

5.3.1 באחריות הלקוח לוודא את תקינות ושלמות ההזמנה בעת קבלתה.

5.3.2 במקרה של אי התאמה, טעות או פגם בהזמנה, יש להודיע על כך מיידית לשליח ו/או לשירות הלקוחות.

5.3.3 אי בדיקת ההזמנה בעת קבלתה עשויה להקשות על הטיפול בתלונות מאוחרות יותר.

6. מקרים מיוחדים

6.1 אי נוכחות בעת המשלוח

6.1.1 במקרה בו הלקוח אינו נוכח בכתובת שצוינה בעת הגעת השליח, ינסה השליח ליצור קשר עם הלקוח באמצעות מספר הטלפון שנמסר בהזמנה.

6.1.2 השליח ימתין עד 10 דקות בכתובת שצוינה. אם לאחר זמן זה הלקוח לא יגיע, רשאי השליח לעזוב את המקום ולהמשיך למשלוח הבא.

6.1.3 הלקוח יחויב בדמי המשלוח ובמחיר המוצרים במקרה של אי קבלת ההזמנה עקב אי נוכחות, אלא אם יצר קשר עם המפעיל לפחות 30 דקות לפני זמן האספקה המשוער.

6.2 משלוחים בתנאי מזג אוויר קיצוניים

6.2.1 בתנאי מזג אוויר קיצוניים (כגון: גשם שוטף, סערה, שלג, הצפות), המפעיל רשאי להגביל זמנית את שירותי המשלוחים לאזורים מסוימים, להאריך את זמני האספקה, או להפסיק זמנית את שירות המשלוחים.

6.2.2 במקרים אלו, תפורסם הודעה באתר והלקוחות שכבר ביצעו הזמנה יקבלו הודעה על השינויים הצפויים.

6.3 הזמנות גדולות או מיוחדות

6.3.1 הזמנות גדולות (מעל 500 ₪) או הזמנות המיועדות לאירועים, דורשות תיאום מראש של לפחות 4 שעות.

6.3.2 המפעיל רשאי לקבוע זמני אספקה ודמי משלוח מיוחדים להזמנות אלו, בהתאם לגודל ההזמנה, האזור ומועד האספקה.

7. אחריות ושיפוי

7.1 אחריות המפעיל

7.1.1 המפעיל יעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה באופן מדויק, בהתאם למפורט באישור ההזמנה, ובמסגרת זמני האספקה המשוערים.

7.1.2 המפעיל אחראי לאיכות המוצרים ולתקינותם עד למועד מסירתם ללקוח.

7.1.3 אחריות המפעיל לא תחול במקרה של כוח עליון, לרבות אך לא רק: אסונות טבע, מלחמה, פעולות איבה, אירועים ביטחוניים, שביתות כלליות, הפסקות חשמל או תקלות תקשורת נרחבות.

7.2 אחריות הלקוח

7.2.1 באחריות הלקוח למסור פרטים מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות כתובת מדויקת למשלוח ומספר טלפון זמין.

7.2.2 באחריות הלקוח להיות זמין בכתובת המשלוח בטווח הזמן המשוער לאספקה, או לעדכן את המפעיל על שינויים בזמינות.

7.2.3 אי מסירת פרטים מדויקים או אי זמינות הלקוח עלולים לגרום לעיכובים באספקה או לאי אספקת ההזמנה, באחריות הלקוח בלבד.

8. יצירת קשר ושירות לקוחות

8.1 לבירורים, עדכונים, ותלונות בנושא משלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון: 053-936-8353

שעות פעילות מוקד המשלוחים: בהתאם לשעות פעילות המסעדה, כמפורסם באתר

8.2 למשלוח תלונות או בירורים בכתב:

דוא"ל: service@pizzabuena.co.il

כתובת: הרצל 1, נהריה 2200001

8.3 זמן התגובה המשוער לפניות בכתב הוא עד 48 שעות בימי עסקים.

9. שינויים במדיניות המשלוחים

9.1 המפעיל רשאי לשנות את מדיניות המשלוחים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו העסקי.

9.2 שינויים מהותיים במדיניות יפורסמו באתר לפחות 7 ימים לפני כניסתם לתוקף, למעט במקרים דחופים או בנסיבות חריגות.

9.3 הגרסה המחייבת של מדיניות המשלוחים היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

סוף המסמך.